Serviço TAM: Technical Account Management

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O serviço Technical Account Management destina-se a clientes que desejam o nível mais alto de suporte da Red Hat para maximizar seu retorno do investimento significativo na tecnologia da empresa. O serviço oferece um contato técnico principal da Red Hat, que trabalhará junto a você para entender seus atuais requisitos de tecnologia. Este indivíduo resolverá proativamente problemas em seus sistemas de produção e de missão crítica. Alavancando a experiência técnica coletiva da Red Hat através deste serviço, sua equipe técnica será mais produtiva e mais apta a proporcionar o desempenho, a confiabilidade e a segurança que você necessita.

Características

  • Identificação antecipada de problemas ao implementar em Red Hat Enterprise Linux (beta test, escalação/resolução de bugs/features)
  • Exposição e acesso à tecnologia e planos de desenvolvimento da Red Hat
  • Um representante/defensor na engenharia de produtos da Red Hat e na comunidade open source
  • Assinatura da Newsletter mensal Technical Account Management da Red Hat
  • Duas visitas on-site por ano para análises técnicas

Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço)

  • Gerenciamento personalizado de seu suporte técnico Red Hat por alguém que está familiarizado com sua infra-estrutura técnica - o objetivo é um diálogo ininterrupto para antecipar e evitar problemas
  • Até quatro Contatos Designados para o Cliente e um número ilimitado de incidentes.
  • E-mail, telefone, ou comunicação via Web.
  • O contato Technical Account Management na Red Hatresponderá diretamente a consultas no próximo dia útil. Os Acordos de Nível de Serviço (Service Level Agreements)de subscrições de produtos Red Hat , apesar de poderem ser controlados pelo contato principal do TAM durante o horário comercial, é realizado através do processo de suporte técnico normal da Red Hat.

Custo