Definições dos Níveis de Severidade para o Suporte Red Hat

Segue abaixo uma lista das definições de severidades padrões que os Serviços de Suporte Global da Red Hat usam para classificar incidentes:

Severidade Um (Urgente)

Problema catastrófico que pode afetar severamente os sistemas de produção do cliente, ou no qual esses sistemas estão fora de operação ou sem funcionar; há perda de dados de produção e não existe nenhuma alternativa procedural.

Severidade Dois(Alta)

Problema no qual o sistema do cliente está funcionando mas em uma capacidade severamente reduzida. A situação está causando impacto significativo em parte das operações comerciais do cliente e sua produtividade. O sistema é exposto à potencial perda ou interrupção de serviço.

Severidade Três (Média)

Problema de impacto de nível médio a baixo que envolve perda parcial não-crítica de funcionalidade. Ele prejudica algumas operações, mas permite ao Cliente continuar desempenhando suas atividades. Pode se tratar de um problema secundário, com perda limitada ou nenhuma perda de funcionalidade, ou pode afetar as operações do Cliente e incidentes que possam causar uma fácil evasão ou rejeição pelo usuário final. Essa categoria inclui erros de documentação.

Severidade Quatro(Baixa)

Questões gerais sobre utilização, recomendações para aprimoramentos futuros ou modificações de produtos. Não estão relacionadas a nenhum impacto na qualidade, desempenho ou funcionalidade do produto.