Perguntas e Respostas sobre o Atendimento ao Cliente

  • Durante o registro, o agente de inscrição Red Hat pede um código de ativação parecido com: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx. Não consigo encontrar este código. Onde posso obtê-lo? Resposta
  • Minha empresa possui subscrições em diferentes contas da Red Hat. Eu gostaria de consolidá-las em uma única conta master. Como eu faço isso? Resposta
  • Como eu identifico qual subscrição está vinculada ao meu sistema? Resposta
  • Perdi meu login e/ou senha. Como eu os recupero? Resposta
  • Acho que registrei o mesmo sistema na minha conta Red Hat Network mais de uma vez. Como elimino um deles? Resposta
  • Estou criando um login ou atualizando o endereço de e-mail em uma conta existente, mas aparece um dos erros seguintes. O que significa isto? Resposta
  • Adquiri minha subscrição através de um revendedor Red Hat, mas não consigo localizá-la em minha conta. Como eu acesso minha subscrição? Resposta
  • Quando faço login na minha conta, o nome da empresa exibido não está correto. Como eu atualizo esta informação? Resposta
  • Gostaria de renovar minha subscrição, mas quando faço login na minha conta em http://www.redhat.com/apps/support não aparece a opção para renová-la. Como devo proceder? Resposta
  • Quando tento registrar meu sistema, recebo um erro dizendo que meus canais básicos estão esgotados. O que significa isto? Resposta
Durante o registro, o agente de inscrição Red Hat pede um código de ativação parecido com: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx. Não consigo encontrar este código. Onde posso obtê-lo?

A maioria das subscrições de Red Hat Enterprise Linux não exigem um código de ativação. Se você recebeu uma confirmação por e-mail dizendo que seu novo serviço foi ativado, você só precisará de seu login e senha para acessar a subscrição. A confirmação por e-mail fornece instruções para o registro e de onde baixar os ISOs para sua subscrição.

Se você recebeu um e-mail ou um cartão que contém um código de ativação, acesse http://www.redhat.com/activate para ativá-lo.

Durante o registro, não digite um número de subscrição quando for solicitado. Em vez disso, selecione a opção "Usar uma das minhas subscrições já existentes" ou "Não possuo um número de subscrição"

Para obter mais informações, acesse http://www.redhat.com/start

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Minha empresa possui subscrições em diferentes contas da Red Hat. Eu gostaria de consolidá-las em uma única conta master. Como eu faço isso?

Para consolidar todas as subscrições sob uma mesma conta de login da Red Hat Network, favor contatar Atendimento ao Cliente Red Hat tendo em mãos suas informações de conta.

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Como eu identifico qual subscrição está vinculada ao meu sistema?

Atualmente, os números de contrato ou números de pedido não são vinculados a sistemas, mas ao número de titularidades aos direitos da conta.

A conta da Red Hat Network deverá comportar tantos sistemas quanto for o número de titularidades ativas do assinante. Se um contrato não for renovado e uma titularidade caducar, um sistema será desvinculado de seu canal básico da Red Hat Network. Isto é feito no esquema o último a entrar é o primeiro a sair. Em outras palavra, o último sistema registrado na Red Hat Network perderá sua titularidade básica primeiro.

Para renovar uma subscrição, favor acessar http://www.redhat.com/rhel/renew/ ou contate o revendedor de quem você a adquiriu. Se você deseja adquirir uma nova subscrição do Red Hat Enterprise Linux, favor acessar http://www.redhat.com/apps/commerce.

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Perdi meu login e/ou senha. Como eu os recupero?

Para recuperar seu login ou senha da Red Hat Network, favor seguir as instruções abaixo:

  1. Acesse http://rhn.redhat.com
  2. Clique no link "Login/Senha Perdidos"
  3. Se você perdeu seu login da Red Hat Network, digite seu endereço de e-mail na seção "Login Red Hat Desconhecido" , e clique no botão "Enviar Login"
  4. Se você perdeu sua senha da Red Hat Network, volte ao endereçohttps://rhn.redhat.com/help/forgot_password.pxt e digite seu login da Red Hat Network e seu endereço de e-mail, clicando em seguida no botão "Enviar Senha" button.

Uma notificação de e-mail será enviada a você com informações de seu login ou de sua senha.

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Acho que registrei o mesmo sistema na minha conta Red Hat Network mais de uma vez. Como elimino um deles?

Os registros em duplicata de um sistema podem estar desperdiçando titularidades de Atualização ou canais de base disponíveis em sua conta Red Hat Network, impedindo que outras máquinas possam se conectar com sucesso. Se você perceber o mesmo sistema registrado mais de uma vez em sua conta Red Hat Network, por favor, siga as instruções abaixo para eliminar esse problema:

  1. Faça login em sua conta da Red Hat Network no endereço: https://rhn.redhat.com.
  2. 1.Clique em "Sistemas" na barra vermelha, então no nome do sistema que foi registrado mais de uma vez na System List.
  3. Clique em "Deletar Sistema" no canto superior direito da página para deletar o sistema em duplicata.
  4. Clique em "Deletar Perfil" na página seguinte para confirmar a remoção.
  5. Como root, na linha de comando, apague o arquivo /etc/sysconfig/rhn/systemid de seu sistema.

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Estou criando um login ou atualizando o endereço de e-mail em uma conta existente, mas aparece um dos erros seguintes. O que significa isto?

"O e-mail especificado já é vinculado a uma conta de usuário'" "O endereço de e-mail '------@------.com' já existe"

Um endereço de e-mail só pode ser usado para uma única conta de login Red Hat. Se você receber uma das mensagens acima, significa que um login com seu endereço de e-mail já está em uso. Se você perdeu ou esqueceu seu login, poderá recuperá-lo como explicado abaixo.

  1. Acesse http://rhn.redhat.com.
  2. Clique no link "Login/Senha Perdidos".
  3. Se você perdeu seu login da Red Hat Network, digite seu endereço de e-mail na seção "Login Red Hat Desconhecido", e clique no botão "Enviar Login".
  4. Se você perdeu sua senha da Red Hat Network, volte ao endereço https://rhn.redhat.com/help/forgot_password.pxt e digite seu login da Red Hat Network e seu endereço de e-mail, clicando em seguida no botão "Enviar Senha".

Uma notificação de e-mail será enviada a você com informações de seu login ou de sua senha.

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Adquiri minha subscrição através de um revendedor Red Hat, mas não consigo localizá-la em minha conta. Como eu acesso minha subscrição?

Se você adquiriu uma subscrição do Red Hat Enterprise Linux de um de nossos VARs, um login ou número de conta deveria ter sido solicitado na hora da compra. Quando o pedido tiver sido totalmente processado, será enviado um e-mail de confirmação indicando como acessar a(s) subscrição(ões) na conta que foi designada. A(s) subscrição(ões) permanecerá(ão) ativada(s) desde o momento em que a notificação é enviada e durante todo a vigência da subscrição. Se você fez um pedido e recebeu a confirmação, mas não consegue localizar a subscrição em sua conta, por favor, contate o Atendimento ao Cliente Red Hat tendo em mãos o e-mail de confirmação para referência.

Se você adquiriu uma subscrição do Red Hat Enterprise Linux de um de nossos revendedores de OEM (ou seja, da Dell ou HP) um código de ativação pode ter sido incluído em sua compra. O código precisará ser ativado para que a subscrição possa ser acessada para fins de suporte e atualizações. Para ativar a subscrição, favor acessar - http://www.redhat.com/activate.

Se você tiver perguntas com respeito ao registro de seu sistema na Red Hat Network, favor acessar nossa Knowledgebase no endereço http://kbase.redhat.com/ ou http://www.redhat.com/start/

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Quando faço login na minha conta, o nome da empresa exibido não está correto. Como eu atualizo esta informação?

Se o nome da empresa exibido em sua conta estiver incorreto, contate o Atendimento ao Cliente Red Hat com seu nome de empresa legalmente correto. Você receberá o documento legal requerido para fazer esta mudança.

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Gostaria de renovar minha subscrição, mas quando faço login na minha conta em http://www.redhat.com/apps/support não aparece a opção para renová-la. Como devo proceder?

Se sua subscrição expirou ou se você adquiriu subscrições de um de nossos VARs, nosso site da Web não exibirá uma opção para renová-la. Se esta for a sua situação, por favor, contate o revendedor de quem você fez sua compra original, ou nosso departamento de Vendas www.br.redhat.com/contact/sales.

Para informações adicionais sobre renovação de subscrições, você pode logar no endereço: http://www.redhat.com/rhel/renew/faqs/

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Quando tento registrar meu sistema, recebo um erro dizendo que meus canais básicos estão esgotados. O que significa isto?

Cada sistema exige um canal básico para conectar-se à Red Hat Network. Quando um sistema é registrado, ele é designado ao canal básico que corresponde à versão do sistema instalada do Red Hat Enterprise Linux. Se o número de sistemas registrados na Red Hat Network exceder as subscrições disponíveis, a Red Hat Network retornará um erro. Se a subscrição que você adquiriu é diferente da que está instalada em seu sistema, você também receberá este erro. Para adquirir subscrições adicionais do Red Hat Enterprise Linux, favor acessar: https://www.redhat.com/apps/commerce/

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