Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) do Suporte à Produção

Basic Standard Premium
Horas de Cobertura Horário Comercial Padrão Horário Comercial Padrão Horário Comercial Padrão
24x7 para Severidade 1
Canal de Suporte Internet Internet e Telefone Internet e Telefone
Número de Casos Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Tempos de Resposta Inicial e Contínua
Severidade 1 2 dias úteis
para todas as solicitações		 1 hora útil 1 hora
Severidade 2 4 horas úteis 4 horas úteis
Severidade 3 1 dia útil 1 dia útil
Severidade 4 2 dias úteis 2 dias úteis

Suporte Técnico Red Hat – Números de Telefone e Horário

Abaixo encontram-se os números de telefone regionais e o horário comercial padrão dos serviços do Suporte Técnico da Red Hat.

(Para chamados de clientes com subscrição Premium com Severidade 1 fora do horário comercial, favor entrar em contato com seu centro de suporte regional, conforme lista abaixo, para ser atendido pelo plantão)

Região Horário Comercial Padrão Idiomas Disponíveis Números de Telefone
Américas EUA e Canadá 09h00 às 21h00 (EST) Seg-Sex Inglês 888-GO-REDHAT
(888-467-3342)
Outro: +1 919 301 3003
América Latina (exceto Brasil – veja abaixo) 10h00 às 19h00 (ART) Seg-Sex Espanhol Argentina: 0800-222-7294
Bolívia: 800-100-377
Chile: 800-56-2626
Colômbia: 01800-700-1664
Equador: 1800-010-125
México: 01800-123-1661
Paraguai: 00980-0542-0024
Peru: 0800-52-410
Uruguai: 000-4054-353
Venezuela: 0800-100-5602
Outro: +54 11 4341 6298
Brasil 09h00 às 18h00 (BRT) Seg-Sex Português 0800-602-5222
Outro: +55 11 3529 6006
Europa, Oriente Médio e África Europa Ocidental, Oriente Médio e África R. Unido: 09h00 às 17h00 (GMT) Seg-Sex
Todos os Outros: 09h00 às 17h00 (CET) Seg-Sex		 Inglês
Francês
Alemão
Italiano
Espanhol		 França: 0800 914729
Alemanha: 0800 1825497
Itália: 800 876846
Espanha: 900 991843
Reino Unido: 0800 0185548
Outro: +44 1252 362 710
Europa Oriental 09h30 às 18h30 (MSD) Seg-Sex Russo Rússia: 7 (495) 2323668
Outro: 7 (495) 2323668
Ásia-Pacífico Índia 09h00 às 18h00 (IST) Seg-Sex Inglês Número de telefone incluído no novo kit de boas vindas ao cliente.
Grande China 09h00 às 17h00 (Hora de Pequim) Seg-Sex Mandarim
Cantonês		 China: 800 810-2100 Opção 2
China Celular: +86 10 6533-9396
Hong Kong: 800 901 222
Taiwan: 00801 861036
Japão 09h00 to 17h00 (JST) Seg-Sex Japonês 0034 800 400 536
Outro: 0120 266 668
Todos os Outros da Ásia-Pacífico 09h00 to 17h00 (hora local) Seg-Sex Inglês Austrália: 1800 888 297
Indonésia: 00190 361 365
Malásia: 1 800 804 523
Nova Zelândia: 0800 441 734
Filipinas: 1 800 1611 6738
Cingapura: 800 6161 771
Coréia do Sul: 007 986 111 941
Tailândia: 001 800 611 1101
Outro: +61 7 3514 8160