Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço): Technical Account Management (TAM)
O TAM é um serviço de alto valor agregado, adquirível para complementar as Subscrições do Produto Red Hat. O Service Level Agreement associado com o serviço TAM é definido e determinado pela Subscrição de Produto Red Hat subjacente. Consulte o SLA de Subscrições de Produtos Red Hat.
Horário de Cobertura
O serviço TAM é um Serviço Regional oferecido em todas as principais regiões do Suporte Red Hat (América do Norte, EMEA, e Ásia Pacífico). O TAM é oferecido durante o horário de expediente padrão do Suporte Red Hat dessas regiões. Consulte o Horário de Expediente Padrão do Suporte Red Hat.
Solicitação do TAM Fora do Horário de Expediente Padrão da Red Hat
Fora do Horário de Expediente Padrão do Suporte Red Hat, os Clientes que adquiriram o Premium Red Hat Product Subscriptions receberão suporte na categoria Severidade 1 / no esquema 24x7.
O suporte no esquema 24x7 é fornecido através das Red Hat 24x7 Production Support Lines (Linhas de Suporte à Produção) no esquema 24x7, no modelo "follow-the-sun" (de sol a sol).
Processos TAM 24x7
A Equipe de Suporte à Produção 24x7 da Red Hat será responsável por solucionar seu problema, mas consultará seu TAM para obter sugestões e um melhor entendimento de sua infra-estrutura, seu ambiente e suas necessidades específicas. Os Clientes que adquirirem TAMs em cada Região de Suporte Red Hat principal deverão seguir o mesmo processo e contatar os Números do Suporte 24x7 da Red Hat.
