Serviço Technical Account Management (TAM)

O serviço Technical Account Management destina-se a clientes que desejam o nível mais alto de suporte da Red Hat para maximizar seu retorno em um investimento significativo na tecnologia da empresa. O serviço oferece um contato técnico principal da Red Hat, que trabalhará junto a você para entender seus atuais requisitos de tecnologia e fornecer consultoria visando minimizar downtimes através da informação sobre bugs e reparos críticos que podem ser pertinentes ao seu ambiente. Seu Technical Account Manager (Gerente de Conta Técnico) atuará como seu contato exclusivo para resolução de problemas quando você tiver de enfrentar questões de missão crítica que afetam seus sistemas de produção.

Principais Atributos do Serviço TAM

  • Acesso direto a um Engenheiro de Suporte sênior, RHCE ou RHCA qualificado da Red Hat
  • Exposição e acesso à tecnologia e planos de desenvolvimento da Red Hat
  • Identificação antecipada de problemas ao implementar em Red Hat Enterprise Linux (beta test, escalação/resolução de bugs/features)
  • Ligações semanais para análise/avaliação
  • Duas visitas para análises técnicas on-site por ano
  • Medições trimestrais de desempenho de serviço através do TAM Dashboard
  • Assinatura da Newsletter mensal Technical Account Management da Red Hat

Parâmetros do Serviço TAM

Sua utilização do serviço TAM pode variar significativamente dependendo da natureza de seu negócio, expansão geográfica ou uso das Red Hat Technologies. O serviço TAM é, portanto, empacotado de acordo com os seguintes critérios:

  • Por Região: O Serviço TAM é um produto de serviços regional e pode ser adquirido nas principais Regiões Red Hat. As Principais Regiões Red Hat são definidas como América do Norte, EMEA e Ásia Pacífico.
  • Por Equipe do Cliente:: O Serviço TAM pode ser adquirido por Equipe do Cliente. Dependendo das necessidades de sua empresa e de seus serviços, pode ser definida uma Equipe como sua equipe de Desenvolvimento, sua equipe de Gestão de Sistema ou até mesmo sua Equipe de Suporte.
  • Pela Linha de Produtos Red Hat: Devido à natureza técnica do TAM e à diversidade do portfólio de produtos Red Hat, o serviço TAM é adquirível tendo por critério a Linha de Produtos Red Hat. A Red Hat divide estas Linhas de Produtos hoje em duas categorias principais: a Linha de Produtos RHEL e a Linha de Produtos JBoss.

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Linha de produtos Red Hat Enterprise Linux
Linha de produtos JBoss